Swecons nya support ska ge ökad trygghet
Swecons supporttjänst, Uptime Center, har förberetts i två års tid och i slutet av förra året anslöts den sista anläggningen till tjänsten. Tanken med den centrala supporttjänsten är att vara ett komplement till den digitala tjänsten, mySwecon.
– Vi fångar upp drifttimmarna på maskinerna och ser när det är dags för service. När det är cirka 50-100 timmar fram till planerad service, kontaktar supporten på Uptime Center kunden och föreslår en tid för åtgärden. Då slipper de risken att hamna i tidsnöd när de själva ska kontakta Swecon och boka in en service, säger Anders Westby, chef för logistik och inköp på Swecon, i ett pressmeddelande.
I nuläget jobbar tre personer på supporten som även försöker samordna besöket med andra arbeten som exempelvis garantiarbeten hos kunden eller andra i närheten. Planer finns även på hur man kan bygga ut supporttjänsten.
– Men först ska vi landa i den verksamhet vi dragit igång och få den att fungera till hundra procent. Kundnyttan är det viktigaste, säger Anders Westby.