Lyssna och lär
Den som lyssnar lär. Tänk när våra politiker kommer till samma insikt.
Den kunskapen leder också in på nästa sanning. Det är inte ofta någon kan tillgodogöra sig högsta kvalitet. Däremot är det aldrig fel med rätt kvalitet.
Ofta kan det dock vara svårt att veta vad man egentligen behöver och hur mycket man faktiskt har råd att lägga på ett eventuellt nyförvärv. Det gäller i hög grad även för maskinentreprenörer, vars verksamhet till stor del styrs av beslut fattade av mer eller mindre klåfingriga politiker. För en rutinerad maskinägare spelar ofta magkänslan stor roll, men för samtliga handlar det också om möjligheten att själv bilda sig en uppfattning om vad som behövs och om vad som finns tillgängligt.
På motsvarande sätt måste maskinleverantörerna ständigt hålla örat mot marken och ta till sig den information och de erfarenheter som kunderna delar med sig av. Tvåvägskommunikation har blivit allt väsentligare och ett besök på den nyligen avslutade Parismässan Intermat ger en fingervisning om att utvecklingen tagit ett steg framåt – och då är det inte i första hand ett tekniksprång det handlar om utan mer om ökad förståelse för behov och önskemål.
Mässor är egentligen fantastiska inspirationskällor och mötesplatser mellan människor som oftast visar stort engagemang och en oerhörd stolthet över sina produkter eller sitt arbete. Det är lätt att smittas av utställarnas entusiasm och besökarnas nyfikenhet, men det är också lätt att se att ”affären” i dag är betydligt mer komplex än tidigare.
Dagens maskinleverantör nöjer sig inte med att sälja en maskin, det handlar mer om att knyta till sig en kund – helst – för all framtid. Då räcker det inte med att sälja en maskin hur bra den än är. Nu omfattar paketen finansiering, garantier, service, reservdelar, kundanpassad utrustning, specialtillämpningar och mycket annat.
Det kan i och för sig låta som skåpmat, men det intressanta är att allt tycks uttryckas betydligt mer uttalat än tidigare. Det handlar inte om att en maskin byter ägare som får diverse tilläggstjänster på köpet utan i dag handlar det mer om försäljning av en funktion som till stor del utvecklats efter åratals dialog mellan återförsäljare och kunder. I praktiken erbjuds den enskilda kunden i dag villkor som tidigare mest förknippades med större företag verksamma i exempelvis gruvor och stora stenbrott.
I maskinköpet ingår snabba reparationer vid behov, men då ska åtskilliga reparationer redan ha undvikits med hjälp av förebyggande service. Utvecklingen är önskvärd och kommer att medverka till ökad produktivitet, minskad miljöbelastning och mer arbetsglädje. Uttryckt på annat sätt blir det mer utfört för varje satsad krona. Den som lyssnar lär. Tänk när våra politiker kommer till samma insikt.