Skräddarsytt för maskinägare
Det finns konfektionssydda kläder och det finns skräddarsydda. Det samma gäller för entreprenadmaskiner. De senaste tre åren har Volvo förstärkt sitt nät av lämpliga samarbetspartners, vilket inte minst uppskattats i Norge där mer än 70 specialmaskiner nu levererats till kund.
2
Bilder
Massiva däck samt höj-, sänk- och tiltbar hytt är ett exempel på en specialanpassad hjulgrävare.
I bland annat de nordiska länderna är praktiskt taget varje entreprenadmaskin anpassad efter de speciella önskemål som presenteras av kunden. Men ibland räcker inte de alternativ som står till buds för att tillgodose kundens behov. Då kan det krävas verkliga speciallösningar som i praktiken kan betyda att utvecklingsarbetet börjar från praktiskt taget ett vitt papper.
För att möta de ofta mycket krävande och långtgående önskemålen om modifieringar och förändringar har Volvo knutit upp ett allt större antal samarbetspartners där väsentliga delar av det nödvändiga förändringsarbetet görs. Den nya satsningen har gett helt nya perspektiv på ordet kundnytta och inte minst i Norge har maskinentreprenörerna utnyttjat möjligheten. Enligt uppgift har nu mer än 70 specialbyggda enheter sålts av den norska representanten Volvo Maskin AS.
– Med inställningen att ingenting är omöjligt kan vi se alla förfrågningar som möjligheter och det hjälper oss att ge våra kunder exakt de maskiner de vill ha, säger Volvo Maskins Knut Grepperud.
I vissa fall handlar det om förhållandevis traditionella lösningar som spårgående maskiner, långgrävare med extra motvikt, maskiner med höj- och sänkbar hytt samt hjulgrävare med bromslösningar som anpassats så att maskinen också ska kunna dra med sig en släpkärra.
– I år har vi varit väldigt framgångsrika vad gäller spårgående maskiner som en följd av statliga investeringar i reparations- och underhållsarbeten. Nästa år kan det bli något helt annat, säger Knut Grepperud.
En förklaring till att just den norska marknaden efterfrågar så många specialmaskiner är topografin. Längs kusterna och alla fjordar är behovet av långgrävare stort för bland annat muddringsarbeten samtidigt som det bergrika landet skapar ett uttalat behov av grävmaskiner som förvandlats till borriggar. Åtskilliga maskiner utrustas även med fjärrstyrning.
Ett exempel är en EC250D som kan fjärrmanövreras på ett avstånd av upp till tre kilometer. Med hjälp av kameror kan arbetet följas på skärmar. Anledningen till den mycket specifika lösningen var att maskinen togs fram för att arbeta i miljöer där det är stor risk för odetonerade sprängladdningar.
– Vi har en platt organisation utan hierarkiska hinder här i Norge. Det kortar ner vår handläggningstid och gör att kunden snabbt kan få besked om den önskade lösningen är möjlig, säger Knut Grepperud, som ser en stor fördel i det nära samarbetet med kunden ända från idéstadiet.
– Det gör att de känner att vi lyssnar på vad de har att säga samtidigt som de känner en trygghet, säger Knut Grepperud.
Svarstiden på en förfrågan kan variera från en vecka om lösningarna använts tidigare och upp till tre veckor.
Relevant information om specialmaskinerna sparas. I minnesbankerna finns uppgifter om speciella komponenter, tillval och exempelvis extra säkerhetsdetaljer. Uppgifterna finns tillgängliga för bland annat säljpersonal som därmed kan få ytterligare argument i en pågående diskussion med kund.
Volvos huvudsakliga samarbetspartner är Cede Group i Malmö som i vissa fall också har tagit fram kompletta utrustningspaket som kan sättas på plats av de olika representanternas egen personal.
En av drivkrafterna i verksamheten är att den till stor del marknadsför sig själv. Specialmaskiner drar alltid blickarna till sig och kan så små frön som mycket väl kan resultera i en ny order vid ett senare tillfälle.
– Det viktigaste är dock att alla är involverade, från ordermottagning, till service, reservdelar och teknisk support, säger Knut Grepperud.