Motorerna är inte allt
De tekniska framstegen på maskinsidan är hisnande. Stora kliv tas även när det gäller service och eftermarknad. Det är till exempel fullt möjligt att handla reservdelar dygnet runt och låta maskinen själv slå larm när den måste servas.
– Vi försöker sälja maskiner som genererar något mera, säger Pon
Equipments marknadschef Hans Nygren.
Ett exempel är Vision Link, det vill säga den uppgraderade versionen av Equipment manager som i sin tur hör till Caterpillars hårdvara Product Link. Vision Link kan enligt Caterpillars svenska återförsäljare Pon Equipment ge information om både bränsleförbrukning, produktion, tomgång, felkoder med mera.
I systemet finns en rad felkoder som anger om maskinen behöver service – både regelmässig och akut. En felkod kan också generera ett mejl till arbetsledaren eller någon annan som berörs av informationen. Det går att välja intervall själv, så att det till exempel kommer ett mejl till arbetsledaren 80 timmar innan det är dags för service.
Den som har ett basserviceavtal med Pon kan få viss hjälp med att planera in servicen. Pon kollar då med bestämda mellanrum av en del av de rapporter systemet genererar.
– Det beror på vilket avtal man har och vilken enhet man använder, säger Sebastian Stenbäcken, produktchef på Pon Equipment Parts and Services.
Spårad maskin
Tack vare Vision Link ska man också kunna hålla koll på var maskinen är, något som kom mycket väl till pass för något år sedan när en maskin fick fötter och flydde landet.
– Vi kunde se att maskinen var i England, via nätet kunde vi se exakt var den var, vi kontaktade polisen så att maskinägaren fick tillbaka den, berättar Sebastian Stenbäcken.
Det går också att ställa in ett larm i systemet, och ange en viss yta som maskinen inte kan lämna utan att larmet går.
Även Product Link finns nu i en ny version. Vision Link fungerar med både den äldre och den nya versionen av Product Link. Den äldre versionen av Product Link fungerade dock enbart med GPS medan den nya använder GSM .
Reservdelsaffär
Pon Equipment tog också tillfället i akt att visa kunderna att de kan köpa reservdelar på nätet – i Cat Part Store, en webbaffär som funnits länge men som Pon Equipment nu vill lyfta fram ännu mer.
– Vi har inte hunnit visa upp den så mycket tidigare, men det är ett sätt för kunden att få ytterligare service, säger Hans Nygren, marknadschef på Pon Equipment.
I webbaffären ska det vara lätt att både hitta och beställa de reservdelar som behövs och Pon utlovar även en viss rabatt.
– Man kan shoppa när man vill och se priser och var produkten finns, om den finns lokalt, i Europa eller i USA, förklarar Sebastian Stenbäcken.
Sprängskiss
Kunderna når affären genom att registrera sig på Pon Equipments hemsida.
– Man kan slå in maskinens serienummer så får man upp en sprängskiss där man kan leta alla delar, säger Sebastian Stenbäcken.
Tack vare sprängskissen ska det vara lätt att hitta precis rätt del även om man inte har rätt beteckning i huvudet.
– Det går också att göra en färdig lista över de delar man brukar behöva, och välja ifrån gamla listor, säger Sebastian Stenbäcken.
Part Store uppges vara kompatibelt med de flesta förekommande affärssystemen och fakturan stäms av direkt mot ordern och skickas sedan elektroniskt.
Sebastian Stenbäcken rekommenderar webbsidan men uppger att det självklart alltid går att kontakta sin säljare via telefon.
– Är det riktigt bråttom kan man alltid ringa och snacka.