Nyligen införde Delvator en fullständig garanti på två år för Hitachi-grävare på 11-85 ton av 2010 års modell. Hur viktig är garantitiden vid inköp av maskin? Frågan ställdes på webben och 52 procent tycker att garantitiden är extremt viktig, medan 48 procent anser att den är en faktor bland många. Ingen av de som svarade ansåg att garantitiden var ointressant. Klaus Stenzels avdelningar köper in entreprenadmaskiner för mycket stora belopp för att kunna försörja hela Peabkoncernen. – Garantitiden är extremt viktig. Alla produkter vi köper in ska hålla ett visst mått vilket ska bekräftas med garantin. Normalt ska inget hända men garantin är en bekräftelse. – Peab lämnar garanti på utförda uppdrag, vanligtvis fem år för ett bostadsbygge och vi kräver samma bemötande med lång garantitid från våra leverantörer, säger Klaus Stenzel. Peabkoncernen har inköpsprinciper i mallar och reglementen omfattande hela koncernen som även förankras lokalt eftersom många inköp görs på lokal nivå. När företaget är decentraliserat är det nödvändigt med gemensam väl dokumenterad policy, säger Klaus Stenzel. Viktigt är att kunna lösa frågor med garantitiden när det är gränsfall som att maskinen går sönder efter tre år och tre dagar när garantitiden var på tre år. Hur leverantören hanterar gränsfallet kan avgöra var nästa inköp sker, säger Klaus Stenzel. Tapio Sirvonen, eftermarknadschef på Komatsu Swelog intygar att garantitiden är viktig. – Kunderna vill veta utförligt om garantitiden, så den upplever vi är mycket viktig vid ett maskininköp. Företaget har infört en förlängd garantitid på fem år till en tilläggskostnad. – Vi har gått våra kunder till mötes, säger Tapio Sirvanen, Den femåriga garantitiden löper parallellt med lika långa serviceavtal på fem år eller 1 500 timmar som minst. Blir inte det mycket dyrare för kunden? Kostnaden är relevant, service kostar vad en normal service kostar, men resan för servicemontören tillkommer, säger Tapio Sirvonen. Vi får också en bättre kontroll på maskinens skick och kondition, något som även gynnar ägaren eftersom maskinen har ett högre inbytesvärde då den är servad av oss och med Komatsu originaldelar.