2007 låg mediantiden för leverans av bygglov i Skellefteå på 82 dagar. – Perioden januari-april 2008 lyckades vi komma ner till 39 dagar, säger Göran Åström, förvaltningschef vid kommunens bygg- och miljökontor. Även om belastningen är något mindre i början av året räknar Göran Åström med att 2007 års leveranstider kommer att halveras i år. Ett prioriterat förbättringsområde är hanteringen av enklare bygglovsärenden, om- och tillbyggnader på upp till högst 50 kvadratmeter. – När dessa ärenden, som uppgår till en tredjedel av alla bygglovsärenden, blandas med tyngre ärenden kan handläggningstiden bli onödigt lång, konstaterar Göran Åström. En lösning kallas "Bygglov Direkt" där en eftermiddag viks för hantering av enklare bygglovsärenden. Hittills i år har två sådana aktiviteter genomförts. – Då handlades 90 ärenden och 55 bygglov kunde levereras direkt över disk. Det här ska vi helt klart fortsätta med och utveckla vidare, berättar Göran Åström. I själva verket har en hel meny med åtgärder utarbetats för att korta bygglovshanteringen. – Vi har till exempel satsat hårt på att förbättra informationen till våra kunder. Personal som arbetar med plan-, bygg- och miljöfrågor sitter numer vägg i vägg, vilket gör det lättare att diskutera ett ärende. Göran Åström tycker också att det var ett smart drag att ansluta bygg- och miljökontoret till kommunens centrala kundtjänst. – Det har fungerat fantastiskt bra. Det har visat sig att kundtjänsten första året klarat av 58 procent av alla ärenden på egen hand. Det frigör mycket tid för den konkreta handläggningen av bygglovsärenden. Numer scannas alla inkommande handlingar, vilket möjliggör digital handläggning. Handläggarträffar över avdelningsgränserna är ett nytt grepp och inom förvaltningen ägnas mycket tid till kundbemötande.