En entreprenör som åtar sig uppdrag för privatpersoner har mycket större skyldigheter än den som utför jobb åt ett företag. Konsumenter har rätt att vara lättlurade och okunniga. Det är entreprenörens uppgift att se till att jobbet utförs på rätt sätt, utan onödiga insatser och till en rimlig kostnad. Att upphandla ett jobb av en konsument är en helt annan sak än att upphandla ett jobb mot ett företag. Entreprenörens skyldigheter mot konsumenterna är mycket större. När företagen ingår avtal med konsumenter måste de ta mycket större hänsyn till eventuell okunskap hos beställaren, säger Ulf Andersson, vice vd på branschorganisationen Maskinentreprenörerna. Det är konsumenttjänstlagen som styr relationen mellan entreprenörer och konsumenter. Lagen anger att entreprenören måste ta mycket mera hänsyn i kontakten med konsumenter än när han eller hon jobbar mot ett annat företag. Det går inte heller att avtala bort konsument- tjänstlagens paragrafer, de gäller alltid till konsumentens fördel. Näringsidkaren anses vara proffs, och ska vägleda, råda och kanske avråda konsumenten om han eller hon vill beställa något som inte behövs, förklarar Ulf Andersson. Offerten bör alltid vara skriftlig, och entreprenören bör noggrant redovisa vad han eller hon åtagit sig att utföra, för undvikande av senare tvist. Det är till exempel viktigt att avtala om det är fast pris eller löpande räkning som gäller som betalningsform. Lämnas en ungefärlig prisuppgift får den som regel högst överskridas med 15 procent om inte annat är avtalat eller om det finns en rätt till pristillägg. Konsumenten har alltid rätt till en specificerad räkning. Sätter man ett fast pris är det viktigt att det framgår exakt vad som ingår, men också vad som inte ingår. Entreprenören kan inte utgå från att konsumenten vet vad han eller hon beställer, säger Ulf Andersson. Man bör också ange priset inklusive moms, för att undvika obehagliga överraskningar för kunden. Det är också viktigt att ange i avtalet när arbetet ska påbörjas och när det ska vara avslutat, och entreprenören bör också välja det mest prisvärda alternativet, så länge det inte inverkar på kvaliteten. Kommer man överens om att kunden ska stå för materialet, måste entreprenören säga till om materialet inte lämpar sig för jobbet. Visar det sig att hela, eller delar, av uppdraget inte är till rimlig nytta för kunden är det entreprenörens plikt att avråda. Samma sak gäller om priset för entreprenaden blir orimligt högt. Framhärdar kunden kan entreprenören utföra arbetet, men bör då se till att få på pränt att han eller hon faktiskt avrått. Det är inte alla som känner till detta, och Maskinentreprenörerna har därför tagit fram en skriftlig vägledning, som också innehåller ett anbudsformulär med tillhörande bestämmelser. Formuläret heter RO-05 och finns också på Konsumentverkets hemsida. Maskinentreprenörernas skrift innehåller också en blankett för beställning av "ändrings- och tilläggsarbeten", vilket enligt Ulf Andersson kan vara en fördel om sådant arbete uppkommer. En del hamnar i onödiga tvister som vi sedan dras in i. Därför har vi tagit fram den här vägledningen, förklarar han. Om det blir en tvist, och konsumenten anser sig ha betalat för mycket, har de ofta rätten på sin sida. Näringsidkaren måste visa att han tagit tillbörlig hänsyn. Näringsidkare måste alltid göra kunskapsmässigt rätt som fackmän, men det är extra viktigt visavi konsumenter. Det går inte att hävda att kunden "borde ha begripit" att det skulle krävas mer jobb eller att en viss sak inte behövs, det kan man göra när man gör affärer med andra företag, men gentemot konsumenter är det entreprenören som är proffs och måste ta ansvar. Ulf Andersson betonar att branschen i stort sett gör ett bra jobb. Men vi vill inte få dåligt rykte för att någon enstaka gör bort sig. Därför vill vi informera alla om vad som gäller, och visa att vi är professionella och gör jobb som kunderna är nöjda med.

Ulrika Andersson ulrika@entreprenad.com